Foire aux questions
Questions courantes des revendeurs, installateurs, entrepreneurs, concepteurs, intégrateurs de maisons intelligentes, acheteurs de projets et distributeurs concernant les stores motorisés Saiwenna, les revêtements de fenêtres intelligents, les échantillons, les devis, la personnalisation OEM/ODM et la fourniture du projet.
Besoin de catalogues, d’échantillons d’assistance ou de conseils en matière de devis ? Visitez notre Assistance et ressources pour les concessionnaires page ou envoyer les exigences du projet pour examen.
Produits et capacités
Quels types de stores motorisés fabriquez-vous ?
Saiwenna fournit des stores enrouleurs motorisés, des stores zébrés/doubles stores transparents, des stores nid d’abeille/cellulaires, des stores romains, des stores Shangri-La, des rideaux de rêve/voilages verticaux, des tringles à rideaux, des stores vénitiens, des stores vénitiens en tissu, des stores vénitiens en aluminium, des stores en bois, des stores en bambou/lin et des solutions de revêtement de fenêtre intelligentes associées.
Proposez-vous des stores sur mesure pour les exigences spécifiques d’un projet ?
Oui. La largeur, la hauteur, le tissu, la couleur, le système moteur, la méthode de contrôle et l’emballage personnalisés peuvent être discutés en fonction des exigences de la commande.
À qui servez-vous principalement ?
Nous soutenons principalement les revendeurs de traitements de fenêtre, les installateurs, les entrepreneurs, les architectes d’intérieur, les intégrateurs de maisons intelligentes, les acheteurs de projets, les projets d’hôtels/appartements/villas, les distributeurs et les partenaires OEM/marque privée.
Fournissez-vous des projets résidentiels et commerciaux?
Oui. Nos produits peuvent être utilisés pour les maisons, villas, appartements, hôtels, bureaux, espaces commerciaux, équipements publics et autres applications basées sur des projets.
Devis et prix
De quelles informations avez-vous besoin pour un devis ?
Veuillez partager le type de produit, la largeur x la hauteur, la quantité, la préférence de tissu/couleur, les exigences de contrôle manuel ou motorisé, le pays/ville de destination/le code ZIP et si la commande concerne des échantillons, la revente, l’installation ou un projet.
Publiez-vous des prix fixes sur le site Internet ?
Aucun prix final fixe n’est publié car chaque commande dépend de la taille, de la quantité, de la sélection du tissu, de l’option de moteur, de la méthode de contrôle, des exigences d’emballage et des conditions d’expédition. Le devis est confirmé au cas par cas.
Pouvez-vous fournir des prix directs en usine ?
Un devis direct d’usine peut être fourni après confirmation des spécifications du produit, de la quantité, de l’option de moteur/contrôle et de la destination. Le prix final est sujet à confirmation.
Pourquoi les prix des échantillons et des commandes groupées peuvent-ils être différents ?
Les commandes d’échantillons et les commandes groupées peuvent avoir des prix différents car la taille de l’échantillon, la configuration, l’emballage et les frais d’expédition peuvent différer de ceux de la production de masse. Les coûts des échantillons et des commandes groupées sont confirmés séparément.
Échantillons, cartes de couleurs et matériel du revendeur
Puis-je d’abord demander des échantillons ?
Oui. Les échantillons peuvent être discutés après avoir confirmé le type de produit, la taille, le tissu/couleur, l’option de moteur/contrôle, la quantité, la destination et le but de l’achat. Pour les revendeurs, un ensemble d’échantillons de démarrage ou un ensemble d’échantillons d’affichage sélectionnés peut également être discuté en fonction de la gamme de produits que vous souhaitez présenter. La portée, le coût et l’emballage de l’échantillon final sont confirmés au cas par cas.
Les échantillons sont-ils gratuits ?
Le coût de l’échantillon dépend du type de produit, de sa taille, du tissu, du moteur et de la configuration. Les détails de l’échantillon sont confirmés au cas par cas et ne peuvent pas être présumés gratuits avant confirmation.
Puis-je obtenir des cartes de couleurs ou des échantillons de tissus ?
Oui. Des cartes de couleurs et des options de tissus sont disponibles sur demande après confirmation de la catégorie de produit et des exigences du projet.
Quels documents pour revendeurs sont disponibles ?
Le catalogue de produits, les cartes de couleurs, les options de moteur/contrôle, les fiches techniques, la politique d’échantillonnage, le formulaire de devis de projet et les documents de certification applicables peuvent être fournis sur demande. L’ensemble final de matériaux dépend de la catégorie de produit, de l’étape du projet et du type d’assistance du concessionnaire nécessaire.
Moteur et contrôle intelligent
Quelles options de commande de moteur sont disponibles ?
Les options disponibles peuvent inclure la télécommande RF, le moteur à batterie rechargeable, le moteur filaire, l’interrupteur mural, le contrôle par application, le contrôle de groupe, la planification, RS485 et le contact sec selon le type de produit et la configuration du moteur.
Les stores peuvent-ils fonctionner avec les systèmes de maison intelligente ?
Les options de contrôle intelligent sélectionnées peuvent être discutées en fonction du type de produit, du système moteur, de la méthode de contrôle et des exigences du projet. La compatibilité finale est sujette à confirmation.
Prenez-vous en charge Tuya, RS485 ou le contact sec ?
Les options Tuya smart, RS485 et contacts secs sont disponibles pour certaines configurations de produits et de moteurs. Veuillez d’abord confirmer le type de produit et les exigences de contrôle.
Une seule télécommande peut-elle contrôler plusieurs stores ?
Les options de contrôle de groupe et de télécommande multicanal peuvent être discutées en fonction du moteur et du système de contrôle sélectionnés.
OEM/ODM et marque privée
Soutenez-vous la fabrication OEM ou sous marque privée ?
Oui. OEM/ODM peut inclure le logo, l’emballage, la configuration du produit, le moteur/système de contrôle, la sélection de tissu/couleur et la personnalisation basée sur le projet. Les détails sont confirmés en fonction des exigences de la commande.
Pouvez-vous personnaliser l’emballage ?
La personnalisation de l’emballage peut être discutée en fonction du type de produit, de la quantité, de la destination et des exigences OEM/marque privée.
Pouvez-vous personnaliser des produits pour mon marché ?
Oui. La configuration du produit, le tissu, la couleur, la méthode de moteur/contrôle et l’emballage peuvent être discutés en fonction des différentes exigences du revendeur, du projet et du marché.
Ordres de projet et calendriers de fenêtres
Pouvez-vous soutenir des projets d’hôtel, d’appartement, de villa ou de bureau ?
Oui. Saiwenna prend en charge l’approvisionnement basé sur des projets pour les hôtels, appartements, villas, bureaux, espaces commerciaux et autres projets de revêtement de fenêtres.
Pouvez-vous proposer un devis basé sur un calendrier de fenêtres ?
Oui. Pour les acheteurs du projet, veuillez partager le calendrier des fenêtres, les dessins si disponibles, la liste des quantités, l’adresse de livraison et le système de contrôle requis.
Pouvez-vous recommander des produits par type de pièce ou par application ?
Oui. Nous pouvons vous aider à recommander des catégories de produits, des tissus, des options de moteur et des méthodes de contrôle appropriées en fonction du type de pièce, de la taille des fenêtres, des besoins de contrôle de la lumière et des exigences du projet.
Pouvez-vous prendre en charge l’étiquetage pièce par pièce et l’emballage pour l’exportation ?
L’étiquetage pièce par pièce, l’identification des cartons et l’emballage pour l’exportation peuvent être discutés en fonction des exigences du projet.
Expédition, délai de livraison et documents
Quel est le délai de production ?
Le temps de production dépend du type de produit, de la quantité, de la disponibilité du tissu, de la configuration du moteur/contrôle, des exigences d’emballage et des spécifications finales confirmées. Le délai de livraison est généralement confirmé après vérification de la liste des tailles, de la direction du tissu, du système moteur et de la méthode d’emballage pour la commande.
Comment s’effectue l’expédition ?
La logistique express/courrier, le fret aérien, le fret maritime ou la porte à porte peuvent être discutés en fonction de la taille de la commande, de la destination, du volume d’emballage et des exigences de livraison. La méthode d’expédition finale, le calendrier et le coût sont confirmés après examen des détails pratiques de la commande et du plan d’expédition.
Quelles informations sont nécessaires pour estimer les frais d’expédition ?
Veuillez indiquer le pays de destination, la ville/le code ZIP, la quantité commandée, les exigences en matière de colis et si la livraison s’effectue vers un entrepôt, un chantier ou l’adresse du client.
Proposez-vous une expédition porte-à-porte ou DDP ?
L’expédition porte-à-porte ou DDP peut être discutée en fonction de la destination et de la confirmation logistique. Le délai de livraison exact, le dédouanement, les droits et taxes ne peuvent être promis avant la confirmation logistique.
Pouvez-vous fournir une certification ou des documents techniques ?
Le catalogue de produits, les fiches techniques, les informations sur les moteurs/contrôles, les documents d’installation et les documents de certification sont disponibles sur demande pour les produits applicables et les exigences du projet. Les documents disponibles peuvent varier selon le type de produit, le modèle de moteur, la méthode de contrôle et le marché de destination.
Commandes personnalisées, retours et service après-vente
Les stores motorisés sur mesure sont-ils remboursables ?
La plupart des produits Saiwenna sont fabriqués sur mesure en fonction de la taille de la fenêtre, du tissu, de la couleur, du type de moteur, de la méthode de contrôle et des exigences du projet. Une fois la production commencée, les commandes personnalisées ne sont généralement ni annulables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de qualité confirmé.
Que doivent faire les revendeurs en cas de problème de qualité après la livraison ?
En cas de problème après la livraison, les acheteurs doivent fournir des photos, des vidéos, des détails de commande et des informations claires sur le colis. Saiwenna examinera le cas et fournira une solution pratique, telle que des pièces de rechange, des conseils de réparation, une assistance pour la refonte ou toute autre assistance après-vente en fonction de la situation confirmée.
Saiwenna peut-il fournir des moteurs supplémentaires ou des pièces de rechange pour les commandes des concessionnaires ?
Oui. Pour les commandes de revendeurs ou de projets plus importantes, Saiwenna peut discuter de moteurs, récepteurs, télécommandes, supports, chargeurs, connecteurs et autres pièces de rechange supplémentaires avant expédition. Cela aide les revendeurs et les installateurs à gérer plus efficacement les futurs appels de service et le support après-vente.
Comment s’organisent l’expédition et la livraison ?
L’expédition peut être discutée en fonction de la taille de la commande, de la destination, de la méthode d’emballage et des exigences de livraison. La logistique express, aérienne, maritime et porte à porte peut être organisée au cas par cas. Les frais d’expédition finaux et le délai de livraison sont confirmés avant la production ou l’expédition.
Comment est géré le support après-vente des moteurs ou des commandes ?
Si un problème de moteur, de récepteur, de télécommande, d’interrupteur mural, de chargeur ou d’accessoire de commande associé est signalé, les acheteurs doivent d’abord fournir les détails de la commande, des vidéos claires, des informations de câblage ou d’alimentation et la configuration du produit. Saiwenna examinera la situation confirmée et pourra fournir des conseils de dépannage, des pièces de rechange, des suggestions de réparation ou toute autre assistance de suivi en fonction de la commande et du problème réel.
Vous avez encore des questions sur les stores motorisés ou sur l’approvisionnement en projets ?
Indiquez-nous votre type de produit, votre liste de tailles, votre quantité, votre préférence de tissu, vos exigences en matière de moteur/contrôle, votre destination et votre objectif d’achat. Nous vous aiderons à recommander des produits appropriés, des options d’échantillons, des cartes de couleurs et des conseils en matière de devis.