الضمان ودعم ما بعد البيع

قبل الطلب

أكد المنتج/النظام وتكوين المحرك/التحكم ومسؤولية التركيب وشروط الشحن ونطاق الضمان ومدته ونقطة بدايته والاستثناءات ومتطلبات قطع الغيار في المستندات التجارية.

المعلومات المطلوبة

• مرجع الطلب/المشروع ومرجع المنتج/الفتحة
• وصف المشكلة وصور/فيديو واضح
• تفاصيل المحرك أو وحدة التحكم أو جهاز التحكم عن بُعد أو البوابة
• معلومات التركيب والأسلاك
• دليل التعبئة/التسليم لمراجعة النقل

التقييم الفني

مسارات الحل الممكنة

وفق السبب المؤكد والشروط المنطبقة، قد تشمل النتائج إرشادًا فنيًا أو عرض سعر لمكوّن متوافق أو قطعة غيار أو مراجعة مكوّن بديل أو مراجعة إعادة التصنيع/الاستبدال أو معالجة موثقة أخرى. وهذه مسارات ممكنة وليست وعودًا عامة.

قطع الغيار

يعتمد توفر أجهزة التحكم عن بُعد والحوامل وأغطية الأطراف ووحدات التحكم والمحركات ومكوّنات القضبان والشواحن والموصلات أو القماش على المنتج/الطراز والطلب الأصلي وعمر الطلب والتوفر الحالي للمكوّنات.

حالات لا يغطيها ضمان المنتج تلقائيًا

• تركيب أو قياس موقع غير صحيح
• أسلاك موقع أو ظروف طاقة غير صحيحة
• برمجة طرف ثالث خارج النطاق المورّد
• تغييرات غير معتمدة في التكوين
• أضرار النقل الخاضعة لشروط شحن منفصلة