Vertrauen, Qualität & Projektabwicklung / Garantie
Garantie & After-Sales-Support
Garantie- und After-Sales-Bedingungen hängen von Produkt, Motor, Hardware, Fertigungsressource und bestätigtem Auftragsumfang ab. Saiwenna veröffentlicht keine einheitliche Garantiedauer und verspricht keinen automatischen kostenlosen Ersatz. Die anwendbaren Bedingungen werden in Angebots- oder Auftragsunterlagen festgehalten.
Vor der Bestellung
Bestätigen Sie Produkt/System, Motor-/Steuerungskonfiguration, Montageverantwortung, Versandbedingungen, Garantieumfang, Dauer, Beginn, Ausschlüsse und Ersatzteilanforderungen in den kaufmännischen Unterlagen.
Erforderliche Informationen
- Auftrags-/Projektreferenz und Produkt-/Öffnungsreferenz
- Fehlerbeschreibung und klare Fotos/Videos
- Angaben zu Motor, Controller, Fernbedienung oder Gateway
- Montage- und Verdrahtungsinformationen
- Verpackungs-/Liefernachweise für die Transportprüfung
Technische Bewertung
| Problembereich | Prüfschwerpunkt | Verantwortungsgrenze |
|---|---|---|
| Produkt/Komponente | Material, Abmessungen, Montage und gelieferte Komponente | Anwendbare Auftragsbedingungen |
| Motor/Steuerung | Genaues Modell, Leistung, Endlagen, Verdrahtung und Befehle | Gelieferter Umfang gegenüber Fremdsystem |
| Montage | Befestigung, Ausrichtung, Zugang und Endmaße | Korrektur durch den Installateur kann erforderlich sein |
| Bauseitige Verdrahtung | Stromversorgung, Polarität, Verkabelung und Schutz | Elektrofachbetrieb/Auftragnehmer, sofern nicht enthalten |
| Fremdautomation | Gateway, Programmierung und Inbetriebnahme | Steuerungsintegrator, sofern nicht enthalten |
| Transportschaden | Verpackungszustand, Übergabe und Liefernachweise | Versandbedingungen und Nachweise |
Mögliche Lösungswege
Je nach bestätigter Ursache und anwendbaren Bedingungen können die Ergebnisse technische Anleitung, ein Angebot für eine kompatible Komponente oder ein Ersatzteil, die Prüfung einer Ersatzkomponente, die Prüfung einer Neuanfertigung/eines Ersatzes oder eine andere dokumentierte Abhilfe umfassen. Dies sind mögliche Wege, keine universellen Zusagen.
Ersatzteile
Die Verfügbarkeit von Fernbedienungen, Halterungen, Endkappen, Controllern, Motoren, Schienenkomponenten, Ladegeräten, Verbindern oder Stoff hängt von Produkt/Modell, ursprünglichem Auftrag, Auftragsalter und aktueller Komponentenverfügbarkeit ab.
Nicht automatisch durch die Produktgarantie abgedeckt
- Fehlerhafte Montage oder bauseitige Aufmessung
- Falsche bauseitige Verdrahtung oder Strombedingungen
- Programmierung durch Dritte außerhalb des Lieferumfangs
- Nicht freigegebene Konfigurationsänderungen
- Transportschäden unterliegen separaten Versandbedingungen
Zusammenfassung der Garantiedokumente
Laden Sie die öffentliche englischsprachige Zusammenfassung zu Garantie & After-Sales (English PDF) herunter oder besuchen Sie das Zentrum für technische & Projektressourcen. Die aktuelle Garantieseite bleibt die ausführliche maßgebliche Quelle.
After-Sales-Prüfung anfordern
Servicefähige Dokumentation
Ersatzteilidentifikation und Übergabedokumentation vorbereiten.