Confianza, calidad y coordinación de proyectos / Garantía
Garantía y soporte posventa
Las condiciones de garantía y posventa dependen del producto, el motor, el hardware, el recurso de fabricación y el alcance confirmado del pedido. Saiwenna no publica una duración universal ni promete la sustitución gratuita automática. Las condiciones aplicables se registran en la cotización o en los documentos del pedido.
Antes del pedido
Confirme en los documentos comerciales el producto/sistema, la configuración de motor/control, la responsabilidad de instalación, las condiciones de envío, el alcance y la duración de la garantía, su fecha de inicio, las exclusiones y los requisitos de repuestos.
Información necesaria
- Referencia de pedido/proyecto y referencia de producto/abertura
- Descripción de la incidencia y fotos/vídeo claros
- Datos del motor, controlador, mando o gateway
- Información de instalación y cableado
- Evidencia de embalaje/entrega para revisar el transporte
Evaluación técnica
| Área de incidencia | Foco de revisión | Límite de responsabilidad |
|---|---|---|
| Producto/componente | Material, dimensiones, montaje y componente suministrado | Condiciones aplicables del pedido |
| Motor/control | Modelo exacto, alimentación, límites, cableado y comandos | Alcance suministrado frente a sistema de terceros |
| Instalación | Montaje, alineación, acceso y dimensiones finales | Puede requerirse corrección por el instalador |
| Cableado en obra | Alimentación, polaridad, cableado y protección | Electricista/contratista salvo que esté incluido |
| Automatización de terceros | Gateway, programación y puesta en marcha | Integrador de control salvo que esté incluido |
| Daños de transporte | Estado del embalaje, entrega y evidencia de recepción | Condiciones de envío y evidencia |
Posibles vías de resolución
Según la causa confirmada y las condiciones aplicables, el resultado puede incluir orientación técnica, una cotización de componente compatible o repuesto, revisión de un componente de sustitución, revisión de una nueva fabricación/sustitución u otra solución documentada. Son vías posibles, no promesas universales.
Repuestos
La disponibilidad de mandos, soportes, tapas de extremo, controladores, motores, componentes de riel, cargadores, conectores o tejidos depende del producto/modelo, el pedido original, la antigüedad del pedido y la disponibilidad actual de componentes.
Situaciones no cubiertas automáticamente por la garantía del producto
- Instalación o medición en obra incorrectas
- Cableado o condiciones de alimentación incorrectos en obra
- Programación de terceros fuera del alcance suministrado
- Cambios de configuración no aprobados
- Daños de transporte regidos por condiciones de envío separadas
Resumen del documento de garantía
Descargue el resumen público en inglés Resumen de garantía y posventa (English PDF) o consulte el Centro de recursos técnicos y de proyecto. La página de garantía vigente sigue siendo la fuente detallada de referencia.