Confiança, qualidade e coordenação de projetos / Garantia
Garantia e suporte pós-venda
Os termos de garantia e pós-venda dependem do produto, motor, hardware, recurso de fabricação e escopo confirmado do pedido. A Saiwenna não publica uma duração universal nem promete substituição gratuita automática. Os termos aplicáveis são registrados na cotação ou nos documentos do pedido.
Antes do pedido
Confirme nos documentos comerciais o produto/sistema, a configuração de motor/controle, a responsabilidade pela instalação, os termos de envio, o escopo e a duração da garantia, o ponto inicial, as exclusões e os requisitos de peças.
Informações necessárias
- Referência do pedido/projeto e referência do produto/abertura
- Descrição do problema e fotos/vídeo nítidos
- Detalhes do motor, controlador, controle remoto ou gateway
- Informações de instalação e fiação
- Evidências de embalagem/entrega para análise de transporte
Avaliação técnica
| Área do problema | Foco da análise | Limite de responsabilidade |
|---|---|---|
| Produto/componente | Material, dimensões, montagem e componente fornecido | Termos aplicáveis do pedido |
| Motor/controle | Modelo exato, alimentação, limites, fiação e comandos | Escopo fornecido versus sistema de terceiros |
| Instalação | Montagem, alinhamento, acesso e dimensões finais | Pode ser necessária correção pelo instalador |
| Fiação no local | Alimentação, polaridade, cabos e proteção | Eletricista/empreiteiro, salvo se incluído |
| Automação de terceiros | Gateway, programação e comissionamento | Integrador de controle, salvo se incluído |
| Dano de transporte | Condição da embalagem, entrega e evidência de recebimento | Termos de envio e evidências |
Possíveis caminhos de solução
Dependendo da causa confirmada e dos termos aplicáveis, os resultados podem incluir orientação técnica, cotação de componente compatível ou peça, análise de componente substituto, análise de refabricação/substituição ou outra solução documentada. São caminhos possíveis, não promessas universais.
Peças de reposição
A disponibilidade de controles remotos, suportes, tampas, controladores, motores, componentes de trilho, carregadores, conectores ou tecido depende do produto/modelo, pedido original, idade do pedido e disponibilidade atual dos componentes.
Situações não cobertas automaticamente pela garantia do produto
- Instalação ou medição no local incorreta
- Fiação ou condições de energia incorretas no local
- Programação de terceiros fora do escopo fornecido
- Alterações de configuração não aprovadas
- Danos de transporte regidos por termos de envio separados
Resumo do documento de garantia
Baixe o resumo público em inglês Resumo de garantia e pós-venda (English PDF) ou acesse o Centro de Recursos Técnicos e de Projeto. A página atual de garantia continua sendo a fonte detalhada de referência.