Confiance, qualité et coordination de projet / Garantie
Garantie et service après-vente
Les conditions de garantie et d’après-vente dépendent du produit, du moteur, du matériel, de la ressource de fabrication et du périmètre de commande confirmé. Saiwenna ne publie aucune durée universelle et ne promet aucun remplacement gratuit automatique. Les conditions applicables sont consignées dans le devis ou les documents de commande.
Avant la commande
Confirmez dans les documents commerciaux le produit/système, la configuration moteur/commande, la responsabilité de pose, les conditions d’expédition, la portée et la durée de la garantie, son point de départ, les exclusions et les besoins en pièces détachées.
Informations requises
- Référence de commande/projet et référence de produit/ouverture
- Description du problème et photos/vidéos nettes
- Détails du moteur, du contrôleur, de la télécommande ou de la passerelle
- Informations de pose et de câblage
- Preuves d’emballage/de livraison pour l’examen du transport
Évaluation technique
| Domaine du problème | Objet de la revue | Limite de responsabilité |
|---|---|---|
| Produit/composant | Matériau, dimensions, assemblage et composant fourni | Conditions de commande applicables |
| Moteur/commande | Modèle exact, alimentation, limites, câblage et commandes | Périmètre fourni par rapport au système tiers |
| Pose | Fixation, alignement, accès et dimensions finales | Une correction par l’installateur peut être nécessaire |
| Câblage du site | Alimentation, polarité, câblage et protection | Électricien/entreprise sauf inclusion |
| Automatisation tierce | Passerelle, programmation et mise en service | Intégrateur de contrôle sauf inclusion |
| Dommage de transport | État de l’emballage, remise et preuve de livraison | Conditions d’expédition et preuves |
Voies de résolution possibles
Selon la cause confirmée et les conditions applicables, les suites peuvent comprendre des conseils techniques, un devis pour un composant compatible ou une pièce détachée, la revue d’un composant de remplacement, la revue d’une nouvelle fabrication/d’un remplacement ou une autre mesure documentée. Il s’agit de voies possibles, et non de promesses universelles.
Pièces détachées
La disponibilité des télécommandes, supports, embouts, contrôleurs, moteurs, composants de rail, chargeurs, connecteurs ou tissus dépend du produit/modèle, de la commande d’origine, de l’ancienneté de la commande et de la disponibilité actuelle des composants.
Pas automatiquement couvert par la garantie produit
- Pose ou mesure sur site incorrecte
- Câblage ou conditions d’alimentation incorrects sur site
- Programmation tierce hors périmètre fourni
- Modification de configuration non approuvée
- Dommage de transport régi par des conditions d’expédition distinctes
Résumé du document de garantie
Téléchargez le résumé public en anglais Résumé garantie et après-vente (English PDF) ou consultez le Centre de ressources techniques et de projet. La page de garantie actuelle reste la source de référence détaillée.